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SNS 인기 블루투스키보드 추천, 상품정보 및 리뷰 Top 5

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CRM에 대한 이해와 활용

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CRM에 대한 이해와 활용 CRM란? CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관리를 위한 전략과 기술적인 도구들을 의미합니다. 즉, 기업과 고객 간의 관계를 유지하고 발전시키기 위한 것입니다. CRM은 고객과의 관계를 유지하고, 다양한 서비스를 제공하며, 최종적으로는 장기적인 고객 충성도와 이익 증대를 위해 활용됩니다. CRM의 종류 Operational CRM Sales automation Marketing automation Service automation Analytical CRM Collaborative CRM Operational CRM Operational CRM은 고객 관리 시스템을 통해 회사 및 고객 구매 및 판매 정보를 관리합니다. 세분화된 정보를 통해 고객 추적, 판매 및 마케팅 기회 관리 등 다양한 기능을 수행합니다. Sales automation 판매 인력 및 판매 프로세스 관리를 자동화하여, 효율적인 판매 활동을 수행할 수 있습니다. 판매팀은 이러한 방식으로 해당 고객의 선호도 및 구매 이력에 대한 정보를 공유할 수 있으며, 해당 정보를 이용하여 고객에게 최적화된 제안을 할 수 있습니다. Marketing automation 판매 활동과 마찬가지로, 마케팅 활동도 자동화됩니다. 더 나은 마케팅 전략을 개발하기 위한 정보 수집 및 분석을 수행합니다. 이를 기반으로 타겟 고객층에게 유용한 콘텐츠 제공 및 캠페인을 수행합니다. Service automation 서비스 인력을 관리하고, 서비스 이력 및 사례를 추적하는데 사용됩니다. 이를 통해 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 서비스 개선 기회를 발견하고, 솔루션을 개발하는 데 활용됩니다. Analytical CRM 고객 데이터 분석에 초점을 맞추어, 업무 전반에 걸쳐 데이터를 수집